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单项选择题
从事服务的人的素质、（）通常是决定服务成败的关健因素。
A.服务意识
B.服务效率
C.服务礼仪
D.服务态度 -
单项选择题
（）是市场上占有率的决定因素。
A.产品
B.服务
C.细节
D.质量 -
单项选择题
众多的旅游企业开始研究（），要求员工能够尽量给客人提供（）。
A.精细化服务；细节服务
B.细节服务；精细化服务
C.细节服务；周到服务
D.周到服务；细节服务
