多项选择题
《国家电网公司供电服务十项承诺》规定，国家电网有限公司严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开（）。
A.电价
B.电量
C.收费标准
D.服务程序
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多项选择题
触碰（）等红线问题，无论客户是否有投诉意愿，派发投诉工单。
A.员工服务“十项承诺”
B.供电服务“十项承诺”
C.员工服务“十个不准”
D.供电服务“十个不准” -
多项选择题
通话中明确表达不满、严重影响客户体验是指客户（）。
A.情绪激动
B.要求投诉
C.有诉求升级倾向
D.言语过激 -
多项选择题
客户（），严重影响客户体验，且诉求内容符合《国家电网有限公司95598投诉业务受理操作细则》的，派发投诉工单。
A.选择投诉按键
B.情绪激动
C.语言过激
D.在通话中明确表达不满
