多项选择题
触碰（）等红线问题，无论客户是否有投诉意愿，派发投诉工单。
A.员工服务“十项承诺”
B.供电服务“十项承诺”
C.员工服务“十个不准”
D.供电服务“十个不准”
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多项选择题
通话中明确表达不满、严重影响客户体验是指客户（）。
A.情绪激动
B.要求投诉
C.有诉求升级倾向
D.言语过激 -
多项选择题
客户（），严重影响客户体验，且诉求内容符合《国家电网有限公司95598投诉业务受理操作细则》的，派发投诉工单。
A.选择投诉按键
B.情绪激动
C.语言过激
D.在通话中明确表达不满 -
多项选择题
供电服务投诉是指公司经营区域内（含控股、代管营业区）的电力客户，在（）、电网建设等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务。
A.供电服务
B.营业业务
C.停送电
D.供电质量
