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单项选择题
关于服务要有弹性，下列说法错误的是（）。
A、服务有很多难以衡量的东西，很难百分之百地追求精确
B、由于客户的期望是有弹性的，因此服务也须根据客户的期望做出改变
C、企业可以用弹性的服务来增加不同客户的满意度
D、弹性服务使企业有时不一定要百分之百地兑现对客户的承诺 -
多项选择题
战略服务应聚焦在（）。
A、客户至上
B、客户永远是对的
C、一切为了客户
D、个性化服务
E、低成本服务 -
多项选择题
客户服务制度的修正和补充，主要依赖于（）。
A、一线服务人员
B、客户
C、管理人员
D、管理顾问
E、政府政策
