相关考题
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单项选择题
客服代表在沟通时要让自己的注意力集中在对方身上，专心应答，这是倾听要点中的（）。
A.停
B.看
C.听
D.察 -
单项选择题
（）是整个服务流程中最核心的环节，并最终决定了客户满意程度和高低。
A.建议良好氛围
B.与客户达成共识寻求解决方案
C.表达服务意愿
D.表示承担责任 -
判断题
无论通过什么样的渠道，沟通氛围的营造要解决的第一个问题是：这一信息是否在接受者的接收范围之内。
