判断题
无论通过什么样的渠道，沟通氛围的营造要解决的第一个问题是：这一信息是否在接受者的接收范围之内。
【参考答案】
正确
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单项选择题
（）步骤是建立在客服代表具备良好业务技能的基础上，与客户沟通时应表现充分的专业和自信。
A.端正沟通态度
B.明确沟通目的
C.建立良好氛围
D.寻求共识方案 -
单项选择题
沟通是一种（），只在有接受者时才会发生。
A.相互行为
B.相交行为
C.交叉行为
D.交互行为 -
多项选择题
专业的客户服务人员可以通过（）向客户表达服务意愿，在服务的过程中应始终保持友好、热情、理解的态度
A.态度
B.语音语调
C.行为细节
D.动作表情
