单项选择题
()步骤是建立在客服代表具备良好业务技能的基础上,与客户沟通时应表现充分的专业和自信。
A.端正沟通态度
B.明确沟通目的
C.建立良好氛围
D.寻求共识方案
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单项选择题
沟通是一种(),只在有接受者时才会发生。
A.相互行为
B.相交行为
C.交叉行为
D.交互行为 -
多项选择题
专业的客户服务人员可以通过()向客户表达服务意愿,在服务的过程中应始终保持友好、热情、理解的态度
A.态度
B.语音语调
C.行为细节
D.动作表情 -
多项选择题
客服代表传达其良好的服务态度和意愿的步骤包括()。
A.表达服务意愿
B.表示同理心
C.体谅客户情感
D.表示承担责任
