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多项选择题
专业的客户服务人员可以通过（）向客户表达服务意愿，在服务的过程中应始终保持友好、热情、理解的态度
A.态度
B.语音语调
C.行为细节
D.动作表情 -
多项选择题
客服代表传达其良好的服务态度和意愿的步骤包括（）。
A.表达服务意愿
B.表示同理心
C.体谅客户情感
D.表示承担责任 -
单项选择题
急客户之所急，想客户之所想，动之以情，晓之以理，描述的是端正服务态度中的（）。
A.表达服务意愿
B.体谅客户情感
C.表示承担责任
D.以客户为出发点
