单项选择题
（）是整个服务流程中最核心的环节，并最终决定了客户满意程度和高低。
A.建议良好氛围
B.与客户达成共识寻求解决方案
C.表达服务意愿
D.表示承担责任
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判断题
无论通过什么样的渠道，沟通氛围的营造要解决的第一个问题是：这一信息是否在接受者的接收范围之内。 -
单项选择题
（）步骤是建立在客服代表具备良好业务技能的基础上，与客户沟通时应表现充分的专业和自信。
A.端正沟通态度
B.明确沟通目的
C.建立良好氛围
D.寻求共识方案 -
单项选择题
沟通是一种（），只在有接受者时才会发生。
A.相互行为
B.相交行为
C.交叉行为
D.交互行为
