相关考题
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多项选择题
岗前培训班课程安排分为哪几个阶段？（）
A.业务知识培训
B.技能知识培训
C.投诉处理技巧培训
D.实习演练培训 -
多项选择题
岗前培训计划主要包括哪几部分？（）
A.培训地点选定
B.培训班管理
C.培训结业
D.培训课程安排 -
多项选择题
通过培训欲达到怎样的目的？（）
A.客服代表掌握更多的知识
B.提高客服代表满意度
C.提高服务技能、服务能力和服务水平
D.提升客户服务满意度和良好感知
