银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。造成损失的，可以通过（）、（）、（）、（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。