多项选择题
在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
A.仔细倾听客户对故障描述并记录于工单
B.客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话
C.除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟
D.中断客户讲话时，应向客户说明理由
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多项选择题
在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）
A.向车主说明免费服务项目及更换零件
B.当着客户面套上三件套
C.提醒客户有无遗留贵重物品
D.立即准备派工及领取配件 -
多项选择题
有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述何者正确（）
A.预约客户引导至快速保养接待台并在车顶放置预约牌
B.查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
C.仔细倾听客户对故障的描述
D.预约下次保养时间并记录 -
多项选择题
服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）
A.感谢客户的预约
B.预估费用并向客户解释
C.立即准备派工及领取配件
D.再次确认客户需求与预约维修时间
