多项选择题
在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）
A.向车主说明免费服务项目及更换零件
B.当着客户面套上三件套
C.提醒客户有无遗留贵重物品
D.立即准备派工及领取配件
点击查看答案&解析
相关考题
-
多项选择题
有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述何者正确（）
A.预约客户引导至快速保养接待台并在车顶放置预约牌
B.查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
C.仔细倾听客户对故障的描述
D.预约下次保养时间并记录 -
多项选择题
服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）
A.感谢客户的预约
B.预估费用并向客户解释
C.立即准备派工及领取配件
D.再次确认客户需求与预约维修时间 -
多项选择题
在维修过程中如遇追加维修作业内容时，服务专员应注意的细节有哪些（）
A.联络配件人员确认配件库存状况
B.告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间
C.无法及时联系到客户时，可直接进行维修
D.追加项目所更换之旧品，直接以废品处理
E.如遇保修配件更换，可直接进行维修更换
