顾客没有说的，没有期望的，不知道的需求为（）.

A.基本型需求
B.绩效型需求
C.兴奋性需求
D.无缺点需求

A.明确目的及语言数据的来源
B.记录下收集到的语言数据
C.对语言数据进行讨论
D.依据各语言数据的亲和性（即有亲近感，所表述内容类似）将卡片分组放置

A.从混淆的事件或状态中，采集各种资料，将其整合并理顺关系，以便发现问题的根源；
B.打破现状，让所有相关人员产生新的统一；
C.团体活动，但并不对每个人的意见都采纳。
D.掌握问题本质，让有关人员明确认识；