单项选择题
请说明以下描述指的是哪一种图：是一种线条图，横轴表示时间，纵轴表示要安排的活动，线条表示在整个期间上计划的和实际的活动完成情况（）.
A.柏拉图；
B.甘特图；
C.流程图；
D.亲和图
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单项选择题
顾客没有说的，没有期望的，不知道的需求为（）.
A.基本型需求
B.绩效型需求
C.兴奋性需求
D.无缺点需求 -
单项选择题
以下哪项不是KANO定义的三个基本层次的顾客需求（）.
A.基本型需求
B.绩效型需求
C.兴奋性需求
D.无缺点需求 -
单项选择题
以下不是亲和图步骤的是（）.
A.明确目的及语言数据的来源
B.记录下收集到的语言数据
C.对语言数据进行讨论
D.依据各语言数据的亲和性（即有亲近感，所表述内容类似）将卡片分组放置
