单项选择题
“部署管理”实践的目的是什么？（）
A.确保服务达到约定和期望的绩效
B.提供新的或变更的服务以供使用
C.将新的或变更的组件移至生产环境
D.就服务绩效设定明确的业务目标
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单项选择题
下面哪项实践可协调服务请求和事件的类别、所有权和沟通？（）
A.供应商管理
B.服务台
C.问题管理
D.关系管理 -
单项选择题
下面哪项关于履行服务请求步骤的表述是正确的？（）
A.应复杂且详尽
B.应已熟知且已证实
C.应包含事件处理
D.应简单明了 -
单项选择题
在“持续改进”模型中，下面哪项是“我们是否达到了目的？”步骤的关键活动？（）
A.定义可量化的目标
B.执行基线评估
C.执行改进行动
D.评估测量和指标
