单项选择题
在“持续改进”模型中，下面哪项是“我们是否达到了目的？”步骤的关键活动？（）
A.定义可量化的目标
B.执行基线评估
C.执行改进行动
D.评估测量和指标
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单项选择题
下面哪项包括治理、管理实践和持续改进？（）
A.服务价值体系
B.“交付与支持”价值链活动
C.“专注于价值”指导原则
D.“价值流和流程”维度 -
单项选择题
下面哪项可帮助诊断和解决事件？（）
A.快速升级
B.组建临时团队
C.使用脚本
D.问题优先化 -
单项选择题
下面哪项活动将作为“问题管理”的一部分来实施？（）
A.创建事件记录
B.诊断和解决事件
C.将事件升级至支持团队来解决
D.事件记录的趋势分析
