相关考题
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单项选择题
为特定种类的顾客指定不同的队伍是指（）
A.等候名单
B.取号
C.虚拟等待
D.指定队伍 -
判断题
服务蓝图由构成服务作业、各作业间的逻辑关系、影响服务质量的关键环节三部分构成。 -
单项选择题
服务蓝图的作用不包括（）。
A.树立企业的高效率形象
B.找出潜在的失误点，以便于采取预防措施来防止失误的产生
C.明确服务者与顾客的接触关系
D.帮助企业明确顾客等待点，以便采取相应措施
