相关考题
-
判断题
服务蓝图由构成服务作业、各作业间的逻辑关系、影响服务质量的关键环节三部分构成。 -
单项选择题
服务蓝图的作用不包括（）。
A.树立企业的高效率形象
B.找出潜在的失误点，以便于采取预防措施来防止失误的产生
C.明确服务者与顾客的接触关系
D.帮助企业明确顾客等待点，以便采取相应措施 -
多项选择题
生产线法的特征有哪些？（）
A.服务标准化
B.用技术代替人力
C.服务后台化
D.劳动分工
