相关考题
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单项选择题
服务蓝图的作用不包括（）。
A.树立企业的高效率形象
B.找出潜在的失误点，以便于采取预防措施来防止失误的产生
C.明确服务者与顾客的接触关系
D.帮助企业明确顾客等待点，以便采取相应措施 -
多项选择题
生产线法的特征有哪些？（）
A.服务标准化
B.用技术代替人力
C.服务后台化
D.劳动分工 -
多项选择题
缩短顾客的等待时间、缓解等待烦躁心理的方法有哪些？（）
A.告诉顾客需要等待的时间
B.高峰时间雇佣大量临时员工
C.在电梯上安装镜子
D.免费提供娱乐节目
