多项选择题
缩短顾客的等待时间、缓解等待烦躁心理的方法有哪些？（）
A.告诉顾客需要等待的时间
B.高峰时间雇佣大量临时员工
C.在电梯上安装镜子
D.免费提供娱乐节目
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多项选择题
服务系统设计矩阵将顾客与服务接触的程度分为哪几种？（）
A.反应方式
B.隔离方式
C.渗透方式
D.定制方式 -
判断题
劳动力密集程度低的服务组织很难根据需求的变化调整其服务能力，因此，必须加强需求管理，避免需求高峰期和需求低谷期。 -
判断题
具有高接触度的服务系统比低顾客接触度的服务系统更难以管理。
