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多项选择题
服务系统设计矩阵将顾客与服务接触的程度分为哪几种？（）
A.反应方式
B.隔离方式
C.渗透方式
D.定制方式
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相关考题
判断题
劳动力密集程度低的服务组织很难根据需求的变化调整其服务能力，因此，必须加强需求管理，避免需求高峰期和需求低谷期。
判断题
具有高接触度的服务系统比低顾客接触度的服务系统更难以管理。
判断题
服务不仅涉及最终服务的交付，还包括顾客参与服务过程本身。
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