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判断题
服务不仅涉及最终服务的交付，还包括顾客参与服务过程本身。 -
单项选择题
在服务系统设计矩阵中，属于“面对面顾客定制化接触”的是（）
A.律所
B.快餐店
C.汽车销售代理商
D.迪士尼乐园 -
单项选择题
新服务开发过程中资源最密集的阶段是（）
A.分析阶段
B.开发阶段
C.全面上市
D.设计阶段
