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单项选择题
顾客前来投诉的目的，都是为了达到或者回复某种（）
A.特殊利益
B.公平利益
C.自身利益
D.关键利益 -
单项选择题
所谓区别不同对象，就是指再标准化投诉处理程序的基础上，再加上（），只有二者缺一不可，才能真正使投诉的顾客满意。
A.针对性服务
B.特殊服务
C.核心服务
D.重要服务 -
单项选择题
要避免顾客投诉，就必须是顾客的实际感受高于顾客的（）
A.期望感受
B.期望服务
C.追求感受
D.追求服务
