相关考题
-
单项选择题
IOS10002把（）作为该标准提出的投诉处理指导原则之一，也是建立投诉处理过程的一项新要求
A.持续优化
B.提升服务
C.优化水平
D.持续改进 -
单项选择题
IOS10002把建立投诉处理体系的目的确定为（）
A.增强服务建设
B.提升服务水平
C.增加顾客粘性
D.增强顾客满意 -
单项选择题
哪一个标准是作为国际标准第一次提出投诉定义？（）
A.IOS2000
B.IOS8000
C.IOS10002
D.IOS1004
