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单项选择题
哪一个标准是作为国际标准第一次提出投诉定义？（）
A.IOS2000
B.IOS8000
C.IOS10002
D.IOS1004 -
单项选择题
IOS9000标准中0.2质量管理原则a）中指出：“以（）为关注焦点，组织依存于（）”
A.顾客玩家
B.玩家顾客
C.顾客顾客
D.用户顾客 -
单项选择题
质量管理（）是GB/T9000-2000标准的重要指导思想.
A.四大原则
B.八大原则
C.六大原则
D.两大原则
