相关考题
-
单项选择题
IOS10002把建立投诉处理体系的目的确定为（）
A.增强服务建设
B.提升服务水平
C.增加顾客粘性
D.增强顾客满意 -
单项选择题
哪一个标准是作为国际标准第一次提出投诉定义？（）
A.IOS2000
B.IOS8000
C.IOS10002
D.IOS1004 -
单项选择题
IOS9000标准中0.2质量管理原则a）中指出：“以（）为关注焦点，组织依存于（）”
A.顾客玩家
B.玩家顾客
C.顾客顾客
D.用户顾客
