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单项选择题
服务无法存储，因此当需求波动时，服务的易逝性会成为一个问题，需求或收益管理至关重要，要实现利润最大化，必须在恰当的地点和时间以恰当的价格为恰当的顾客提供恰当的服务，下列哪个不是使服务需求和供应更好地匹配的策略（）
A.在高峰期雇佣临时员工以保证正常运行
B.差别定价将部分需求从高峰时段转移到非高峰时段
C.可以培养非高峰时段的需求
D.预订系统是一种管理需求水平的方法 -
单项选择题
顶级服务公司是“顾客至上”的，下列说法正确的是（）
A.以顾客为中心，被动地提供顾客明确要求的服务即可
B.以顾客为中心要求公司提供高质量服务即可
C.以顾客为中心要求公司提供的不仅仅是服务，还要提供顾客需要的解决方案
D.所有客户实施统一的战略来使顾客满意 -
单项选择题
可靠性是服务质量的决定性因素之一，它是指（）
A.愿意帮助顾客并提供及时的服务
B.员工的知识和礼貌以及他们传递信任和信心的能力
C.可靠而准确地完成所承诺的服务的能力
D.为顾客提供关怀和个性化的关注
