多项选择题
游客如果有越轨言行，导游员在进行处理时要注意“四个分清”，具体指的是（）。
A.分清越轨行为和非越轨行为的界限
B.分清有意和无意的界限
C.分清合法与违法的界限
D.分清无意和有因的界限
E.分清言论和行为的界限
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多项选择题
如果旅游团不慎遭遇到地震，以下避震自救方法中错误的是（）。
A.如果在室内，要蹲下，寻找掩护，并且抓牢
B.如果在室内，要在晃动停止并确认户外安全后，才能离开房间
C.为了快速逃生，可以使用建筑物中的电梯
D.如果在室外，保持原地不动，远离建筑区、大树、街灯和电缆等
E.如果被困在废墟下，要尽快向周围移动，并大声呼喊 -
多项选择题
如果旅游团抵达饭店后，发现游客没有拿到行李，则出问题的环节可能是存在于（）。
A.与一站进行行李交接时
B.行李航空托运过程中
C.饭店内送行李进驻房间过程中
D.本地进行行李交接时
E.运送行李前往饭店过程中 -
多项选择题
某入境团的游客不慎丢失了自己的护照和签证，该团的导游员人员应如何协助失主补办手续（）。
A.由遗失地旅行社开具丢失证明，并请失主准备照片
B.失主本人持丢失证明到当地公安局报失，由公安局出具相关证明
C.失主持公安局证明及照片到所在国驻华使领馆补办新的护照
D.领到新的护照后，到公安局出入境管理处办理签证手续
E.领到新的护照后，到所在国移民局办理签证手续
