判断题
客户营销的重点是产品质量的优劣，客户经常重复性购买系列产品，是企业最有价值的财富。
【参考答案】
错误
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判断题
在与客户沟通中，客服代表应运用同理心表明和客户同一立场，不管客户抱怨什么都应该认同，不要否决。 -
单项选择题
客服代表要多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理，这是对（）使用的解决方法
A.低调型客户
B.愤怒型客户
C.沉默型客户
D.精明型客户 -
单项选择题
表明客服代表对客户的真诚和尊重，也是给客户一个重申意图的机会，这是指投诉处理技巧的（）
A.从倾听开始
B.运用同理心
C.真诚致歉
D.表达帮助意愿
