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单项选择题
对顾客而言，服务流程是（）
A.设计
B.创造
C.管理
D.体验 -
单项选择题
蓝图里的F表示（）
A.失误点
B.风险
C.误差
D.事故 -
单项选择题
预定、停车、就坐以及看菜单属于（）
A.流程前阶段
B.流程中阶段
C.流程后阶段
