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判断题
红茶是全发酵茶，英国是红茶的发源地。 -
多项选择题
一行有5位顾客依次到店，在为他们服务的过程中下列做法恰当的是（）
A.遵循先女宾后男宾的原则
B.遵循先客人后主人的原则
C.遵循先长辈后晚辈的原则
D.遵循先来后到原则
E.遵循从主人开始的顺时针原则 -
多项选择题
“电话形象三要素”包括（）
A.通话的形式
B.通话者的态度
C.通话者的言辞
D.通话的内容
E.时空的选择
