单项选择题
对于在工单处理时限内未能彻底处理的客户投诉举报，应将初步处理结果及预计处理时间答复客户，（）启动后续跟踪工单进行持续跟进。
A.地市供电服务中心
B.省级客户服务中心
C.责任单位
D.地市市场部
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单项选择题
公司对投诉（服务终止的问题除外）工单进行“销号”管理，销号的标准为（）。
A.客户问题解决
B.客户回访结果满意
C.客户问题解决且回访结果满意
D.客户未彻底解决，对后续处理措施满意 -
单项选择题
投诉及行风举报工单下发后，由（）在时限内主动电话联系客户，了解客户问题，安抚客户情绪，告知后续处理安排。
A.95598客服代表
B.地市服务调度
C.省级服务调度
D.责任单位 -
单项选择题
受理的12398投诉以及其他政府有关部门转办的客户投诉举报，于（）录入营销管理系统。
A.当日
B.24小时内
C.1个工作日内
D.12小时内
