单项选择题
投诉处理体系审核时应该注意的问题，错误的是（）
A.投诉处理现场是审核的重点部门
B.投诉处理是一种服务，必须强调解决问题为主
C.审核应该是“明查和暗访”相结合
D.把投诉顾客的满意度调查作为审核的一项主要内容
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单项选择题
对参与投诉处理过程的其他管理者在其职责范围内可行时应当对下列哪些事项负责（）
A.确保投诉处理过程得到实施，无需监督
B.与投诉处理的管理者代表建立联系
C.确保采取措施纠正出现的问题
D.确保管理者评审时可以获得投诉处理的数据 -
单项选择题
投诉处理体系的策划，除了必须突出投诉处理的特点外，还必须包含的原则不包括以下的（）
A.根据组织投诉处理的难易程度策划
B.根据与投诉顾客接触的程序策划
C.根据投诉顾客群体的大小策划
D.根据组织的特点策划 -
单项选择题
国目前有没有专门针对投诉处理的国家标准？（）
A.有
B.没有
C.不知道
D.可能有吧
