单项选择题
对参与投诉处理过程的其他管理者在其职责范围内可行时应当对下列哪些事项负责（）
A.确保投诉处理过程得到实施，无需监督
B.与投诉处理的管理者代表建立联系
C.确保采取措施纠正出现的问题
D.确保管理者评审时可以获得投诉处理的数据
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单项选择题
投诉处理体系的策划，除了必须突出投诉处理的特点外，还必须包含的原则不包括以下的（）
A.根据组织投诉处理的难易程度策划
B.根据与投诉顾客接触的程序策划
C.根据投诉顾客群体的大小策划
D.根据组织的特点策划 -
单项选择题
国目前有没有专门针对投诉处理的国家标准？（）
A.有
B.没有
C.不知道
D.可能有吧 -
单项选择题
服务承诺是对顾客的一种（）
A.诱导
B.手段
C.尊重
D.吸引
