单项选择题
投诉处理体系的策划，除了必须突出投诉处理的特点外，还必须包含的原则不包括以下的（）
A.根据组织投诉处理的难易程度策划
B.根据与投诉顾客接触的程序策划
C.根据投诉顾客群体的大小策划
D.根据组织的特点策划
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单项选择题
国目前有没有专门针对投诉处理的国家标准？（）
A.有
B.没有
C.不知道
D.可能有吧 -
单项选择题
服务承诺是对顾客的一种（）
A.诱导
B.手段
C.尊重
D.吸引 -
单项选择题
《消费者权益》明确提出消费者享有（）的权利
A.公平交易
B.公开交易
C.退货
D.换货
