单项选择题
承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用时，责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（）天内向赔偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。
A.30
B.20
C.15
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单项选择题
《服务质量规范》规定：空调列车规定广播及集中控制的视频播放时间为（）、（）。列车在7：00以前或21：30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况可提前或顺延30~60分钟，其他时间只能播报应急广播。
A.7：00~12：00；15：00~21：00
B.7：00~12：30；15：00~21：30
C.7：00~12：30；15：00~21：00
D.7：00~12：00；15：00~21：30 -
单项选择题
班组发生漏锁车门问题，当班车、餐车长（）。
A.免职
B.A类
C.B类
D.离岗一个月 -
单项选择题
客车车钩中心水平线至钢轨顶面高度最小为（）。
A.815mm
B.830mm
C.835mm
D.890mm
