多项选择题
《铁路旅客运输规程》因下列原因造成的行李、包裹损失，承运人不承担责任：（）
A.物品本身的自然属性或合理损耗
B.包装方法或容器不良，从外部观察不能发现或无规定的安全标志时。
C.托运人自己押运的包裹（因铁路责任除外）。
D.托运人、收货人违反铁路规章或其他自身的过错。
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单项选择题
承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用时，责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（）天内向赔偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。
A.30
B.20
C.15 -
单项选择题
《服务质量规范》规定：空调列车规定广播及集中控制的视频播放时间为（）、（）。列车在7：00以前或21：30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况可提前或顺延30~60分钟，其他时间只能播报应急广播。
A.7：00~12：00；15：00~21：00
B.7：00~12：30；15：00~21：30
C.7：00~12：30；15：00~21：00
D.7：00~12：00；15：00~21：30 -
单项选择题
班组发生漏锁车门问题，当班车、餐车长（）。
A.免职
B.A类
C.B类
D.离岗一个月
