多项选择题
有关价值的说法正确的是（）
A.是指商品或服务的一种用于满足消费者的需求或使消费者受益的能力
B.商品和服务只有在满足消费者需求或使消费者（包括个人及机构）受益时才有价值
C.价值是主观的
D.它的存在取决于消费者的感知以及消费者的特殊需求
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多项选择题
多条队伍的排队结构具有（）优点。
A.可以提供差别服务
B.保证了公平性
C.有助于减少不加入队伍的现象
D.可以进行劳动分工 -
多项选择题
服务管理系统有（）部分组成。
A.服务概念
B.细分市场
C.组织形象
D.文化和主导思想
E.服务提供系统 -
多项选择题
服务套餐，主要内容包括（）
A.实物产品
B.服务
C.企业形象
D.消费体验
