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多项选择题
服务管理系统有（）部分组成。
A.服务概念
B.细分市场
C.组织形象
D.文化和主导思想
E.服务提供系统 -
多项选择题
服务套餐，主要内容包括（）
A.实物产品
B.服务
C.企业形象
D.消费体验 -
多项选择题
美国蔡斯教授根据顾客和服务体系接触程度划分服务体系为（）
A.纯服务体系
B.混合服务体系
C.准制造体系
D.制造业
