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单项选择题
服务是物业管理的根本，物业服务具备一般服务产品的基本特征，其中最显著的特征是（）
A.差异性
B.不可储存性
C.无形性
D.同时性 -
单项选择题
在物业管理中，通过顾客意见调查、满意度调查、投诉和咨询信息分析等，确保管理与服务工作满足顾客导向的要求，这体现了服务营销的（）
A.诚信原则
B.顾客导向原则
C.系统控制原则
D.可视化原则 -
单项选择题
物业服务过程中，通过员工的着装、礼仪和言行，管理区域的环境管理、标识设置和秩序维护，以及各种社区文化活动等，来体现企业的经营理念和企业文化，这体现了服务营销的（）
A.诚信原则
B.顾客导向原则
C.系统控制原则
D.可视化原则
