单项选择题
下面哪项ITIL指导原则推荐在改进服务时使用现有服务、流程和工具（）
A.利用反馈迭代式进展
B.保持简单实用
C.基于当前情况开始
D.专注于价值况开始
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单项选择题
下列哪项指导原则建议评估当前状态并决定哪些方面可重复利用？（）
A.专注于价值
B.基于当前情况开始
C.协作并促进可见性
D.利用反馈迭代式进展 -
单项选择题
下列哪项是紧急变更的最佳示例？（）
A.执行计划的新版软件发布
B.作为服务请求实施的低风险计算机升级
C.在关键软件应用中实施安全补丁
D.计划的重要硬件和软件实施 -
单项选择题
下列哪项实践通过捕捉和报告服务绩效来提供组织服务的可见性？（）
A.服务台
B.服务级别管理
C.服务请求管理
D.服务配置管理
