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单项选择题
下列哪项指导原则主要关注消费者的收入与成长？（）
A.保持简单实用
B.优化和自动化
C.利用反馈迭代式进展
D.专注于价值 -
单项选择题
下列哪项价值链活动会传达服务管理的四个维度的当前状态？（）
A.改进
B.联络
C.获取/构建
D.计划 -
单项选择题
为什么服务台人员需要检测反复出现的难点？（）
A.为了协助确定问题
B.为了将事件升级至合适的支持团队
C.为了确保有效处理服务请求
D.为了联络相关变更授权人
