相关考题
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单项选择题
下列哪项价值链活动会传达服务管理的四个维度的当前状态？（）
A.改进
B.联络
C.获取/构建
D.计划 -
单项选择题
为什么服务台人员需要检测反复出现的难点？（）
A.为了协助确定问题
B.为了将事件升级至合适的支持团队
C.为了确保有效处理服务请求
D.为了联络相关变更授权人 -
单项选择题
下面哪项实践的目的包括帮助组织实现价值最大化、控制成本和管理风险？（）
A.关系管理
B.IT资产管理
C.发布管理
D.服务台
