单项选择题
下列哪项是紧急变更的最佳示例？（）
A.执行计划的新版软件发布
B.作为服务请求实施的低风险计算机升级
C.在关键软件应用中实施安全补丁
D.计划的重要硬件和软件实施
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单项选择题
下列哪项实践通过捕捉和报告服务绩效来提供组织服务的可见性？（）
A.服务台
B.服务级别管理
C.服务请求管理
D.服务配置管理 -
单项选择题
下列哪项指导原则主要关注消费者的收入与成长？（）
A.保持简单实用
B.优化和自动化
C.利用反馈迭代式进展
D.专注于价值 -
单项选择题
下列哪项价值链活动会传达服务管理的四个维度的当前状态？（）
A.改进
B.联络
C.获取/构建
D.计划
