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单项选择题
平衡计分卡通过哪项工具描绘企业发展愿景和目标（）
A.战略地图
B.计分卡
C.绩效指标
D.关键行动方案 -
单项选择题
按照流程的复杂程度和在管理中的重要程度，流程分为一般流程和（）
A.其他流程
B.管理流程
C.业务流程
D.关键流程 -
单项选择题
流程优化项目类型包括全行重点项目、各机构重点项目和（）
A.一般性项目
B.其他项目
C.非重点项目
D.各支行重点项目
