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单项选择题
当投诉客户为多人，应注意将多位客户分别引至独立的区域，避免（）
A、相互联系
B、情绪感染
C、相互串通
D、滋事闹事 -
单项选择题
服务网点监督日志和电话中心监督日志的使用属于（）范畴。
A.内部服务监督
B.外部服务监督 -
单项选择题
柜面服务突发事件应急处理中，首先，门店主管应第一时间到达现场，同时要（）
A.分析事故原因
B.启动应急预案
C.找出事故相关责任人
D.处罚相关责任人
