单项选择题
柜面服务突发事件应急处理中，首先，门店主管应第一时间到达现场，同时要（）
A.分析事故原因
B.启动应急预案
C.找出事故相关责任人
D.处罚相关责任人
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多项选择题
柜面考勤内容应包括（）
A.迟到、早退、脱岗、旷工情况
B.病、事假情况
C.公休假、工伤、婚、丧假、探亲假和产假情况
D.加班、临时调度、学习人员情况 -
单项选择题
客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。
A.常规类投诉
B.抱怨类投诉
C.不属于投诉 -
多项选择题
每月定期对服务网点开展安全检查，内容包括（）
A.防火、防盗设施有无异常
B.电源、电器设备有无异常
C.服务网点内有无安全隐患
