单项选择题
客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。
A.常规类投诉
B.抱怨类投诉
C.不属于投诉
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多项选择题
每月定期对服务网点开展安全检查，内容包括（）
A.防火、防盗设施有无异常
B.电源、电器设备有无异常
C.服务网点内有无安全隐患 -
多项选择题
门店主管在进行柜面的投诉管理时，要把握投诉管理的（）层面的工作。
A.处理好客户界面
B.找到责任人，分析问题性质
C.对相关责任人提出改进建议或批评与处罚
D.触类旁通分析问题根源，制定改进措施 -
多项选择题
受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）
A.安抚客户情绪
B.引至洽谈室
C.注意观察客户是否携带摄影录音设备
D.防范客户情绪过于激动
