问答题
简答题
请简述发泄情绪型客户的特点及采取的方式，并举例说明。
【参考答案】
（1）特点：不停的咒骂
（2）采取方式：聆听；平息客户情绪；落实要求；表示理解客户心情及处境；双方认可解决方......
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